Polityka zwrotów i zwrotu pieniędzy

Serenitya – Ostatnia aktualizacja: 4 października 2024

W Serenitya priorytetem jest najwyższa jakość produktów i satysfakcja naszych klientów. Jeśli nie jesteś w pełni zadowolony z zakupu, pomożemy Ci szybko i bez stresu rozwiązać problem.

Zwroty
Masz 30 dni od daty dostawy, aby zwrócić zamówienie. Zwrot pieniędzy zostanie dokonany po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu.

Warunki zwrotu
Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi być nieużywany, w nienaruszonym stanie i w oryginalnym opakowaniu. Zwrotowi nie podlegają:

  • Produkty spersonalizowane lub wykonane na zamówienie
  • Produkty w promocji lub z wyprzedaży
  • Artykuły, które ze względów higienicznych nie mogą być zwrócone (np. produkty medyczne, kosmetyki, środki higieny osobistej)

Wyjątki od zasad zwrotu są zawsze jasno wskazane przy zakupie.

Jak rozpocząć proces zwrotu
Skontaktuj się z nami, wysyłając wiadomość na adres contact@getserenitya.shop. Otrzymasz dokładne instrukcje dotyczące procedury zwrotu.

Koszty wysyłki zwrotnej pokrywa klient, z wyjątkiem przypadków, gdy produkt jest uszkodzony lub błędnie wysłany – wtedy pokrywamy koszty przesyłki.

Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem statusu zwrotu pieniędzy.

Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, pieniądze zostaną przelane na pierwotną metodę płatności w ciągu 14 dni roboczych. Czas księgowania może się różnić w zależności od banku.

Wymiana produktów
Wymiana możliwa jest wyłącznie w przypadku wadliwych lub uszkodzonych produktów. Jeśli chcesz wymienić produkt na nowy egzemplarz, napisz do nas na adres contact@getserenitya.shop.

Adres do zwrotu
Przed odesłaniem produktu prosimy o kontakt mailowy na adres contact@getserenitya.shop w celu uzyskania dokładnego adresu zwrotu.

Produkty wyłączone ze zwrotu
Zwrotowi ani wymianie nie podlegają:

  • Karty podarunkowe
  • Oprogramowanie do pobrania
  • Produkty higieniczne i zdrowotne po otwarciu

Odpowiedzialność za przesyłkę zwrotną
Zalecamy, aby przy zwrocie wartościowych przedmiotów wybrać ubezpieczoną przesyłkę z numerem śledzenia. Serenitya nie ponosi odpowiedzialności za utracone lub uszkodzone paczki zwrotne.

Zgodność z prawem konsumenckim UE i Polski
Serenitya przestrzega przepisów europejskich i polskich dotyczących praw konsumentów, w tym prawa do odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy.

Więcej informacji znajdziesz na oficjalnych stronach rządowych lub kontaktując się bezpośrednio z nami.

Pytania?
W razie pytań dotyczących zwrotów lub zwrotu pieniędzy napisz do nas: contact@getserenitya.shop

FAQ